Al igual que para empezar una empresa de importación de China, cuando quieres vender tus productos en Amazon o en eBay, siempre recomiendo seguir todas las reglas y pasos legales. No vale la pena intentar ahorrarse tiempo o dinero. Hay reglas que hay que cumplirlas a rajatabla. Y las reviews en Amazon son unas de ellas.
Hay mucha gente que intenta a través de atajos o métodos de “blackhat” acelerar algunos procesos de importación o de venta en los markeplaces. Yo sinceramente creo que no merece la pena correr ese riesgo. A no ser que quieras terminar en los foros de vendedores de Amazon llorando por la suspensión de tu cuenta.
Las reglas de las reviews en Amazon
Y no es solo en Amazon donde digo esto. No importa en qué mercado, ya sea eBay, Google, tu propia tienda online… siempre he dicho de hacer todo correctamente sin cometer errores que puedan perjudicar nuestra empresa de importación de China.
Pero Amazon también es un caso a parte. Este marketplace no le tiembla el pulso cuando se trata de suspender e incluso cerrar permanentemente las cuentas que consideran que hacen cosas fuera de sus términos y condiciones.
Hace unos meses vimos como Amazon suspendió a más de una docena de marcas debido a un escándalo de reseñas falsas. Y en este caso no sólo fueron algunos vendedores de poca monta, sino también empresas importantes y con millones de ventas, como Mpow o Aukey.
Más reseñas = más ventas
Ni las reviews en Amazon ni en otro tipo de plataformas son una ciencia exacta, todos sabemos que existe una relación intrínseca entre la opinión de nuestros clientes y las ventas de nuestros productos. Entre más reseñas, más confianza habrá en el producto y en la marca. Si hay confianza habrá una mayor tasa de conversión y mejores clasificaciones de búsqueda. Lo que implica más ventas y más beneficios. Todo está relacionado.
Una de las mayores ventajas que podemos tener es un cambio efectuado en la reseñas recientemente. Amazon unificó las reseñas de productos en todos sus mercados, lo que significa que podemos ver las reviews en Amazon independientemente del mercado y del idioma en el que haya sido publicado. Lo bueno es que también contamos con una herramienta que permite traducir las reseñas obtenidas de otros mercados y en diferentes idiomas.
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Trucos para obtener más reviews en Amazon
No es que traiga trucos especiales de magia o de blackhat que harán que tus productos obtengan cientos de reviews en Amazon. Simplemente os quiero contar el sistema que he seguido durante años y que me ha resultado más que beneficioso para fortalecer un producto en los diferentes marketplaces y plataformas de venta online.
1. Empieza a vender tus productos en Amazon
Cuando lanzas tus productos por primera vez en Amazon, obviamente no tendrá ninguna reseña. Aunque tus tasas de conversión sean bajas al principio, puedes obtener ventas sin contar con ninguna reviews en Amazon. Te recomiendo ser paciente y esperar a las primeras reseñas, incluso antes de lanzar una campaña de pago por clic (PPC).
2. Regístrate en Brand Registry de Amazon
Este paso se vuelve cada vez más importante si quieres vender en Amazon. Yo siempre recomiendo que os registréis como empresa en Amazon tan pronto como hayas confirmado el nombre de tu marca.
Brand Registry es un sistema que permite a los vendedores tener mayor influencia y control sobre los listings de producto de su marca en Amazon, así como promocionar y hacer crecer su negocio con un contenido enriquecido de marca (A+), marcas patrocinadas, análisis, reseñas de Vine, etc.
3. Utiliza el programa Amazon Vine
Amazon Vine invita a los autores de opiniones más valorados en Amazon para que publiquen opiniones de artículos nuevos o lanzamientos de artículos que ayuden a otros clientes a tomar decisiones de compra. Las tasas medias que se manejan, es que de 30 productos gratis, se obtienen unas 20 reseñas.
Esto quiere decir que cuando te adjuntas al programa Amazon Vine, darás un número de productos gratis directamente a Amazon y ellos se lo entregarán a clientes “con voz Vine” para que escriban las reseñas sobre el producto. El único problema es que Amazon Vine no está disponible para todos los vendedores de la plataforma y que esos productos se entregan gratuitamente, afectando directamente a nuestro margen de beneficios.
4. Utiliza la función «Solicitar revisión» para aumentar las reviews en Amazon
Amazon básicamente ha prohibido todo tipo de comunicación entre el vendedor y el comprador que no esté directamente relacionada con un pedido.
Esto quiere decir que ya no es necesario un software especializado para hacer un seguimiento de nuestros clientes y solicitar una revisión. Amazon ha introducido su propio botón «Solicitar revisión» en la página de pedidos. Esta opción envía un correo electrónico pidiendo a los clientes que dejen una revisión si no lo han hecho anteriormente.
Esta opción la podemos encontrar en la página de «Pedidos» y sólo está disponible para los pedidos en la clasificación «Pago completo». Así que es tan simple como seleccionar el pedido en cuestión y hacer clic en el botón de «Solicitar revisión».
Ahora bien, debemos ser cuidadosos de no enviar estos emails a personas que acaban de comprar el artículo pero aún no lo han recibido. La mejor estrategia es enviarlo entre cinco o seis días después de la fecha de envío, ya que la mayoría de las personas tardan en recibir sus pedidos entre dos o tres días y, además, no tendrán una opinión sobre éste si no han llegado a usarlo.
Con el botón de “solicitar revisión” se calcula que entre un promedio de 2% a 3% de clientes dejan una reseña. Más que nada para artículos baratos y cotidianos. Así que no esperes una tasa mucho más alta ya que a la gente simplemente pasa olímpicamente de dejar reviews en Amazon.
5. Reseñas de familiares y amigos
Si tras varios productos vendidos contamos con la mala suerte de no haber conseguido ninguna reseña, lo mejor es recurrir al viejo truco de familiares y amigos.
Esto no es una práctica de blackhat ni nada por el estilo. Es un empujón de tu círculo más cercano para obtener más ventas en Amazon. Eso sí, debemos asegurarnos de no haber compartido acceso a Internet con ninguno de ellos, ya que Amazon puede relacionar las cuentas.
Este truco nos puede ayudar conseguir las primeras reseñas de nuestro producto en Amazon, pero no debemos de abusar de añadir demasiadas, ya que Amazon se podrá dar cuenta y podrá cancelar o suspender nuestra cuenta de vendedor.
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